Preguntas frecuentes

Sharvy propone 3 ofertas (Oferta LITE, Oferta FLEX y Oferta ENTERPRISE) para elegir en función de sus necesidades.

1. La oferta LITE le permite probar la aplicación gratuitamente, con un número ilimitado de usuarios. Le ofrece hasta 5 plazas de aparcamiento, 5 puestos de trabajo y 2 recursos (por ejemplo, espacios de cafetería de empresa, bicicletas, patinetes, etc).

2. La oferta FLEX se adapta a sus necesidades y adopta la forma de una suscripción anual o mensual. Este paquete crece con usted y cuesta entre 2 y 4 euros al mes por espacio. Así dispondrá de la solución completa para gestionar la ocupación de sus espacios de la forma más eficaz posible.

3. La oferta ENTREPRISE es ideal para gestionar todos los recursos de su empresa. Esta suscripción se diferencia de las dos anteriores en que se factura por usuario y se adapta perfectamente a las cuentas con múltiples recursos (plazas de aparcamiento, puestos de trabajo, plazas en la cafetería de la empresa, taquillas reservadas, espacios de ducha, etc).

En cualquier caso, tanto si está interesado en el paquete FLEX como en el paquete ENTERPRISE, tendrá acceso a: un equipo de soporte dedicado durante el periodo de uso, asistencia no sólo durante el despliegue y la puesta en marcha con los empleados para configurar la aplicación, sino también durante todo el periodo de uso de la solución.

Paralelamente, y de forma opcional, también podrá obtener diversas funcionalidades (puntos de recarga eléctrica, integración con el SIRH, control de acceso, etc.) que figuran en la página “Tarifas” de nuestro sitio web. También puede solicitar una demostración para obtener más información y un presupuesto personalizado.

Para la oferta FLEX y la oferta ENTERPRISE, podemos facturar tanto anual como mensualmente. Si se compromete a una suscripción anual, el primer año sólo pagará por los usuarios de ese periodo. En la fecha de su aniversario se realizará un ajuste en función de su crecimiento (contratación, aumento del número de recursos, etc).

Al mismo tiempo, tenga en cuenta que los pagos del contrato pueden realizarse por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o domiciliación bancaria, y que el pago debe efectuarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura. En el caso de las cuotas mensuales, tenga en cuenta que sólo aceptamos tarjetas de crédito y domiciliaciones bancarias. Por supuesto, si lo desea, puede cancelar su suscripción anual en la fecha de su aniversario. En cualquier caso, recibirá un recordatorio para renovar su suscripción dos meses antes de esa fecha.

Sí, puede optar por una suscripción anual o mensual. Si opta por una suscripción mensual, se renovará automáticamente mes a mes, a menos que nos pida que la cancelemos. Por lo tanto, si decide cancelarla, su suscripción finalizará a finales del mes en curso.

La respuesta es sí, pero bajo ciertas condiciones. La condición principal es, obviamente, obtener el acuerdo del arrendador (en otras palabras, el propietario del aparcamiento) para poder conectar la solución Sharvy al control de acceso del aparcamiento.

En función de las autorizaciones concedidas, podemos instalar una de las dos soluciones de control de acceso mencionadas o conectarnos a los sistemas de tarjetas de identificación existentes.

Para la empresa, se tarda un mínimo de 3 a 4 semanas desde el momento en que nuestro equipo de soporte recibe todos los elementos necesarios para crear el espacio Sharvy. El tiempo de implementación de la solución varía en función del perfil del espacio que se va a crear (especificidades técnicas o no, instalación de equipos de control de acceso, desarrollos específicos, etc.).

Para ello, nuestro equipo de soporte envía al administrador un archivo Excel que debe rellenar y reenviar a nuestro equipo. En este fichero, el administrador debe comunicar los elementos propios de la empresa (especificidades de las plazas de aparcamiento, tipología de los puestos de trabajo, franjas horarias abiertas a la reserva de una plaza de comedor, número de plazas disponibles para cada una, etc.). Una vez que este archivo está en manos de nuestro equipo, éste se encarga de crear el espacio Sharvy y todas las especificaciones asociadas.

Por fin, el último paso es proceder a la integración de los empleados en el espacio Sharvy específico de tu empresa. Esto se puede hacer importando un archivo Excel con tu dirección de correo electrónico, o el administrador puede simplemente enviar un enlace de invitación, y el usuario solo tendrá que crear su propia cuenta, creando su propia contraseña, o iniciando sesión a través de SSO.

Para los empleados, crear su espacio personal es muy sencillo y lleva menos de dos minutos. Puede hacerse de dos maneras. Por un lado, el administrador puede elegir crear todas las cuentas de usuario por sí mismo. Por otro lado, puede simplemente enviarles un enlace de invitación, y sólo tendrán que elegir su dirección de correo electrónico (si aún no se ha completado), así como su propia contraseña para poder conectarse a su espacio personal Sharvy.

En este segundo caso, hay que recordar que el administrador puede optar por aceptar sólo los correos profesionales de la empresa, o también aprobar la creación de otras cuentas de usuario.

Por último, y con el tiempo, si es necesario añadir nuevos colaboradores a la solución, corresponde al administrador encargarse de ello creando las cuentas de usuario o enviándoles el enlace al espacio asignado para que puedan crear su propia cuenta.

El inicio de Single Sign On (SSO) es una de las ofertas adicionales que ofrece Sharvy. Se trata de una tecnología de inicio de sesión único que permite a los usuarios iniciar sesión en la aplicación Sharvy con su ID de empresa (por ejemplo, a través de Microsoft Azure o Google).

Por lo tanto, evita la multiplicación de contraseñas “débiles”. De hecho, recuerda que cuantas más contraseñas tenga que gestionar un usuario, más probable es que las haga “memorizables” y, por tanto, débiles desde el punto de vista de la ciberseguridad. Por lo tanto, SSO ofrece más seguridad a este nivel.

Sí, cada vez que se crea una cuenta de usuario, se envía un correo electrónico de bienvenida. En este correo electrónico, el usuario encontrará los primeros pasos para empezar a utilizar la solución Sharvy en la sección denominada : “Cómo funciona“. Paralelamente, en nuestra página web, los empleados pueden acceder a la base de conocimientos de la solución Sharvy. Esto proporciona al administrador y a los usuarios respuestas a cualquier pregunta o problema que puedan tener.

Además, el administrador podrá proporcionar a todos los usuarios un PowerPoint en el que se explican -en detalle- las principales características de la aplicación Sharvy, cómo realizar una solicitud de reserva de plaza, cómo utilizar el control de acceso a través de la aplicación, cómo funcionan los correos electrónicos recordatorios, etc.

Por supuesto. Cuando se implanta la solución, corresponde al administrador establecer los parámetros y determinar las horas que corresponden a la mañana y a la tarde en su empresa y luego comunicarlas a sus empleados. Por ejemplo : de 9h00 a 13h00 y de 13h00 a 18h00.

Por supuesto. Desde la aplicación Sharvy, el administrador puede establecer una hora límite de llegada al aparcamiento de la empresa para mantener una reserva. Si un usuario no llega antes de esa hora, su reserva se anulará y su plaza volverá al “fondo común”, a disposición de sus compañeros.

¿Dispones de una sala de reuniones o una sala de descanso que te gustaría gestionar por horas o media hora? ¿O dispones de equipos específicos o de una flota de vehículos? Sharvy permite reservar cualquier tipo de recurso para una franja horaria concreta.

Ofrecemos dos soluciones principales. Por un lado, el control de acceso al aparcamiento puede realizarse a través de nuestro módulo IoT conectado a la automatización de su barrera. Permite, mediante un botón en la aplicación Sharvy, ordenar su apertura cuando un usuario tiene una reserva.

Además, también le ofrecemos controlar su barrera mediante una cámara con reconocimiento de matrículas. La lista de matrículas autorizadas (vehículos de personas con acceso permanente al aparcamiento o usuarios con reserva en el día) se transfiere a la cámara con regularidad (por ejemplo, cada 5 minutos) y permite identificar los vehículos de forma automática, precisa y rápida. No es necesaria de intervención del usuario.

Para gestionar las entradas y salidas de visitantes y empleados en determinadas zonas de la empresa (aparcamiento, salas de reuniones, etc.) y, en particular, para gestionar los distintos perfiles de autorización, muchas empresas utilizan un sistema de tarjetas personales.

Por ello, la solución Sharvy puede conectarse eficazmente a los sistemas de tarjetas de identificación existentes. Dependiendo de la tecnología utilizada, podemos desarrollar una interfaz de software (API) para “conectar” la aplicación Sharvy directamente a los lectores de credenciales. No dude en comentarlo con nosotros en nuestra primera reunión para saber qué es posible.

Sharvy puede interconectarse con multitud de otras aplicaciones que utilice internamente y con diversas soluciones de terceros: uso compartido de vehículos (KAROS), estaciones de carga eléctrica, control de accesos e incluso su software HRIS.

Al conectarse con su software HRIS, la solución Sharvy tiene en cuenta y garantiza la correcta gestión de los días libres, las ausencias y los días de teletrabajo de los usuarios bloqueando automáticamente las reservas para los días en cuestión. Sin embargo, hay que tener en cuenta que esto requiere un desarrollo adicional, especialmente si el conector aún no existe.

Gracias a nuestra experiencia y a la de nuestros clientes, Sharvy puede ayudarle a crear un centro de movilidad y servicios sostenibles para sus empleados y visitantes.

Por ello, Sharvy es un distribuidor autorizado de puntos de recarga Go-e y puede interactuar con otros actores del mercado con protocolo OCPP 1.6, como Wallbox Copper o Lektri 1PK7.

A través de la aplicación, los usuarios pueden iniciar o detener su carga de forma remota y ver los detalles de la carga (potencia y energía cargada). Al mismo tiempo, el administrador puede ver la lista de cargas realizadas y sus detalles (duración, energía suministrada, usuario, etc).

Sharvy se compromete a garantizar que la recopilación y el tratamiento de los datos de su empresa y de sus empleados desde el sitio web de Sharvy o a través de sus aplicaciones web y móviles cumplan con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley francesa de Protección de Datos.

Al mismo tiempo, le recordamos que sólo recogemos los datos estrictamente necesarios para las actividades de conexión a la solución Sharvy, solicitudes comerciales o comunicación. 

La aplicación Sharvy recoge datos personales no sensibles como: el nombre del usuario (un único dato utilizado para nombrar al usuario, sin datos separados de apellido/nombre), y la dirección de correo electrónico del usuario (utilizada como identificador único y para el funcionamiento del servicio).

Además, todo el personal de Sharvy recibe formación y certificación RGPD en cuanto se incorpora a la empresa. La formación interna sobre seguridad, riesgos y prevención se imparte regularmente para concienciar a todo el personal sobre las buenas prácticas y la buena capacidad de reacción.

Cabe señalar que los datos personales de los usuarios se almacenan exclusivamente en Europa y que sólo los conservamos durante el tiempo necesario para las operaciones para las que se recogieron. Para obtener más información sobre este tema, consulte nuestra política de protección de datos personales. Por último, los datos se borran inmediatamente cuando el cliente se va.

Todos los datos activos del cliente se almacenan durante un año como máximo. Si el cliente rescinde el contrato, los datos archivados se eliminan automáticamente tras un periodo máximo de dos meses (vinculado al archivo de copias de seguridad).

Todos los flujos de conexión y transferencia de datos entre el cliente y Sharvy están protegidos mediante TLS 1.2 mínimo con cifrado RSA 2048. El acceso al servicio Sharvy a través de HTTPS está garantizado por el certificado SSL Sharvy validado A+ por Qualys SSL Labs.

Se puede proporcionar información más detallada sobre las medidas aplicadas en los entornos de producción previa solicitud.

Al mismo tiempo, todo acceso a los servidores SaaS de Sharvy está restringido al personal autorizado de Sharvy (equipo de Operaciones) mediante conexiones autenticadas con clave SSH en una red privada segura y acceso VPN. Los datos de producción del cliente sólo son consultados por los equipos de Operaciones y Soporte y no se utilizan fuera de los entornos de producción.

Por último, se realizan copias de seguridad diarias, semanales y mensuales de los datos en zonas seguras separadas de la producción activa, y siempre en Europa.

Sharvy garantiza que los sistemas de producción se mantienen al día mediante actualizaciones mensuales de mantenimiento.

Un escaneado semanal automatizado de caja negra y caja gris (acceso autenticado con tecnología de escaneado profundo) comprueba la ausencia de fallos y vulnerabilidades con una base de datos de más de 2.000 vulnerabilidades, incluidas las 10 principales de OWASP, los fallos CORS y los problemas de configuración más comunes.

En caso de que aparezcan nuevas vulnerabilidades, el equipo de Sharvy se compromete a trabajar en ellas en un plazo de 48 horas. Al mismo tiempo, cabe destacar que se realizan revisiones sistemáticas del código de los desarrollos realizados, comprobando que no existen fallos de seguridad.

El estado actual de la plataforma, su historial, los detalles del mantenimiento (fecha, hora, tipo y alcance de la intervención) y las incidencias encontradas están disponibles aquí : https://sharvy-status.freshstatus.io/.

La plataforma es supervisada internamente en tiempo real por el equipo de Operaciones. Cualquier incidente descubierto se notifica en esta plataforma en las dos horas siguientes a su descubrimiento.

Sharvy dispone de una cadena de soporte rápida y competente, así como de planes de continuidad y recuperación del negocio para garantizar a sus clientes un SLA del 99,5%.

Al mismo tiempo, dispone de una base de conocimientos para proporcionar a los usuarios información sobre las funcionalidades que utilizan. Existe una plataforma de notificación de incidencias, así como acceso a soporte a través de varios canales de comunicación (webchat, correo electrónico, teléfono) de lunes a viernes, de 8 a 18 horas.

El tiempo de respuesta garantizado varía entre 1 hora y 8 horas, según la naturaleza de la incidencia.
El tiempo de resolución garantizado es de 2 horas para un incidente importante que se produzca durante el horario laboral.