FAQ

Sharvy bietet drei Angebote (LITE-Angebot, FLEX-Angebot & das ENTERPRISE-Angebot), aus denen Sie je nach Bedarf wählen können.

1. Das LITE-Angebot ermöglicht es Ihnen, die Anwendung kostenlos zu testen, mit einer unbegrenzten Anzahl von Nutzern. Sie können bis zu 5 Parkplätze, 5 Arbeitsplätze und 2 Ressourcen (z. B. Plätze in der Firmenkantine, Fahrräder, Roller usw.) erhalten.

2. Das FLEX-Angebot ist auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und wird in Form eines Jahres- oder Monatsabonnements angeboten. Dieses Angebot folgt Ihrem Wachstum & liegt zwischen 2€ und 4€ Euro pro Platz und Monat. So verfügen Sie über die gesamte Lösung, um die Belegung Ihrer Räume bestmöglich zu verwalten.

3. Das Angebot ENTERPRISE ist ideal, um die gesamten Ressourcen Ihres Unternehmens zu verwalten. Dieses Abonnement unterscheidet sich von den beiden vorherigen Angeboten, da es pro Nutzer abgerechnet wird und sich perfekt für Konten mit mehreren Ressourcen eignet (Parkplätze, Arbeitsplätze, Plätze in der Firmencafeteria, reservierte Schließfächer, Duschzeitfenster usw.).

Unabhängig davon, ob Sie sich für das FLEX- oder das ENTERPRISE-Angebot interessieren, verfügen Sie über: ein spezielles Supportteam während der Nutzungsdauer, eine Begleitung nicht nur während der Einführung und der Einführung bei den Mitarbeitern zur Parametrierung der Anwendung, sondern auch während der gesamten Nutzungsdauer der Lösung.

Parallel dazu und als Option können Sie auch verschiedene Funktionen (elektrische Ladestationen, HRIS-Integration, Zugangskontrolle usw.) erhalten, die auf der Seite “Preise” unserer Website aufgeführt sind. Sie können auch eine Demo anfordern, um weitere Informationen und ein individuelles Angebot zu erhalten.

Für das FLEX-Angebot und das ENTERPRISE-Angebot können wir sowohl auf jährlicher als auch auf monatlicher Basis abrechnen. Wenn Sie sich für ein Jahresabonnement entscheiden, zahlen Sie im ersten Jahr nur für die Nutzer in diesem Zeitraum. Ein Ausgleich findet dann an Ihrem Geburtstag statt, je nach Ihrem Wachstum (Neueinstellungen, Erhöhung der Anzahl der Ressourcen usw).

Parallel dazu ist zu beachten, dass die Zahlungen im Rahmen des Vertrags per Banküberweisung, EC-Karte oder Lastschriftverfahren mit einer Zahlungsfrist von 30 Tagen ab Rechnungsdatum erfolgen können. Bitte beachten Sie, dass wir monatlich nur Kreditkarten und Lastschriften akzeptieren. Selbstverständlich können Sie Ihr Jahresabonnement an Ihrem Jahrestag widerrufen, wenn Sie dies wünschen. Auf jeden Fall werden Sie zwei Monate vor diesem Datum eine Erinnerung an die Verlängerung Ihres Abonnements erhalten.

Ja, Sie können sich für ein Jahresabonnement oder ein Monatsabonnement entscheiden. Wenn Sie sich für ein Monatsabo entscheiden, wird es automatisch um jeweils einen Monat verlängert, sofern Sie nicht kündigen. Wenn Sie also kündigen, endet Ihr Abonnement am Ende der laufenden Monatsrate.

Die Antwort lautet : Ja, aber nur unter bestimmten Bedingungen! Die wichtigste Voraussetzung ist natürlich die Genehmigung des Vermieters (d. h. des Eigentümers des Parkhauses), damit die Sharvy-Lösung an die Zugangskontrolle des Parkhauses angeschlossen werden kann.

Je nach den übermittelten Genehmigungen können wir eine der beiden oben erwähnten Lösungen für die Zugangskontrolle installieren oder eine Verbindung zu den bereits vorhandenen Badge-Systemen herstellen.

Auf Unternehmensseite sollten Sie mindestens 3 bis 4 Wochen ab dem Zeitpunkt einplanen, an dem unser Support-Team alle für die Einrichtung des Sharvy-Raums erforderlichen Elemente erhalten hat. Die Dauer der Bereitstellung der Lösung hängt vom Profil des zu erstellenden Raums ab (technische oder nicht technische Besonderheiten, Installation von Material zur Zugangskontrolle, spezifische Entwicklungen usw.).

Zu diesem Zweck lässt unser Support-Team dem Administrator eine Excel-Datei zukommen, die er ausfüllen und an unser Team zurückschicken muss. Darin muss der Administrator die unternehmensspezifischen Elemente mitteilen (Besonderheiten der Parkplätze, Typologie der Arbeitsplätze, Zeitfenster, die für die Reservierung eines Kantinenplatzes offen sind, Anzahl der für jeden verfügbaren Plätze usw.). Sobald diese Datei in den Händen unseres Teams ist, kümmert sich dieses um die Erstellung des Sharvy-Raums sowie aller damit verbundenen Besonderheiten.

Der letzte Schritt ist die Integration der Mitarbeiter in den Sharvy-Bereich ihres Unternehmens. Dies kann entweder durch den Import einer Excel-Datei mit ihren E-Mail-Adressen geschehen, oder der Administrator kann einfach einen Einladungslink versenden, und der Nutzer muss nur noch sein Konto selbst erstellen, indem er sein eigenes Passwort erstellt oder sich über SSO anmeldet.

Auf der Seite der Mitarbeiter ist die Einrichtung ihres persönlichen Bereichs sehr einfach und dauert weniger als 2 Minuten. Sie kann auf zwei Arten erfolgen. Zum einen kann der Administrator alle Benutzerkonten selbst erstellen. Andererseits kann er ihnen einfach einen Einladungslink schicken, und die Benutzer müssen nur noch ihre E-Mail-Adresse (falls nicht bereits vorhanden) und ihr eigenes Passwort auswählen, um sich in ihren persönlichen Sharvy-Bereich einzuloggen.

In diesem Fall kann der Administrator entscheiden, ob er nur die geschäftlichen E-Mails des Unternehmens akzeptiert oder auch die Einrichtung verschiedener Benutzerkonten zulässt.

Wenn im Laufe der Zeit neue Mitarbeiter in die Lösung aufgenommen werden, muss sich der Administrator darum kümmern, indem er Benutzerkonten einrichtet oder ihnen den Link zum zugewiesenen Bereich schickt, damit sie selbst ein Konto einrichten können.

Single Sign On (SSO) Login ist eines der Zusatzangebote, die Sharvy anbietet! Dabei handelt es sich um eine Single-Sign-On-Technologie, die es Ihren Nutzern ermöglicht, sich mit ihrer Unternehmens-ID bei der Sharvy-Anwendung anzumelden (z. B. über Microsoft Azure oder Google).

Das bedeutet, dass sie keine “schwachen” Passwörter mehr verwenden müssen. Je mehr Passwörter ein Benutzer verwalten muss, desto eher neigt er dazu, diese “einprägsam” und damit aus Sicht der Cybersicherheit schwach zu machen. SSO bietet in dieser Hinsicht mehr Sicherheit.

Ja! Tatsächlich wird jedes Mal, wenn ein Benutzerkonto erstellt wird, eine Willkommensmail verschickt. In dieser findet der Nutzer die ersten Schritte, um die Sharvy-Lösung in den Griff zu bekommen, im Abschnitt mit der Bezeichnung: “Wie funktioniert das?“. Parallel dazu können die Mitarbeiter auf unserer Website auf die Wissensdatenbank der Sharvy-Lösung zugreifen. Diese bietet sowohl dem Administrator als auch den Nutzern Antworten auf mögliche Fragen/Probleme, die sie sich stellen können/auf die sie stoßen.

Darüber hinaus kann der Administrator allen Nutzern eine PowerPoint-Präsentation zur Verfügung stellen, in der wir die Schlüsselfunktionen der Sharvy-Anwendung im Detail erklären, wie man eine Reservierungsanfrage für einen Platz stellt, wie man die Zugangskontrolle über die Anwendung nutzt, wie Erinnerungsmails funktionieren usw.

Ja, selbstverständlich! Bei der Einführung der Lösung ist es Aufgabe des Administrators, die Einstellungen vorzunehmen und die Zeiten festzulegen, die in seinem Unternehmen dem Vormittag und dem Nachmittag entsprechen, und sie schließlich den Mitarbeitern mitzuteilen. Zum Beispiel: 9:00 – 13:00 Uhr und dann 13:00 – 18:00 Uhr.

Ja, selbstverständlich! Von der Sharvy-App aus kann der Administrator eine Uhrzeit festlegen, zu der ein Nutzer spätestens auf dem Firmenparkplatz eintreffen muss, um eine Reservierung aufrechtzuerhalten. Wenn ein Nutzer bis zu dieser Uhrzeit nicht erschienen ist, wird seine Reservierung storniert und sein Platz wieder in den “gemeinsamen Topf” gelegt, der seinen Kollegen zur Verfügung steht.

Sie verfügen über einen Besprechungsraum oder einen Pausenraum und möchten diese stunden- oder halbstundenweise zur Buchung anbieten? Oder verfügen Sie über eine bestimmte Ausrüstung oder einen Fuhrpark? Mit Sharvy ist es möglich, jede Art von Ressource für einen bestimmten Zeitraum zu buchen.

Wir bieten hauptsächlich 2 Lösungen an. Zum einen kann die Zugangskontrolle zum Parkplatz über unser IoT-Modul erfolgen, das mit dem Automatismus Ihrer Schranke verbunden ist. Es ermöglicht über eine Schaltfläche in der Sharvy-Anwendung, die Öffnung der Schranke zu steuern, wenn ein Nutzer eine Reservierung hat.

Andererseits bieten wir auch eine Steuerung Ihrer Schranke über eine Kamera mit Nummernschilderkennung an. Die Liste der berechtigten Nummernschilder (Fahrzeuge von Personen mit ständigem Zugang zum Parkplatz oder Nutzer mit einer Reservierung am Tag X) wird regelmäßig (z. B. alle 5 Minuten) an die Kamera übertragen und ermöglicht eine automatische, genaue und schnelle Identifizierung der Fahrzeuge! Dies geschieht, ohne dass ein Eingreifen des Nutzers erforderlich ist.

Um das Kommen und Gehen von Besuchern und Mitarbeitern in bestimmten Bereichen des Unternehmens (Parkplätze, Besprechungsräume usw.) zu verwalten und insbesondere die verschiedenen Berechtigungsprofile zu verwalten, verwenden viele Unternehmen ein System mit persönlichen Ausweisen.

Aus diesem Grund kann die Sharvy-Lösung effektiv an bereits bestehende Ausweissysteme angeschlossen werden. Je nach verwendeter Technologie ist es möglich, dass wir eine Softwareschnittstelle (API) entwickeln, um die Sharvy-Anwendung direkt mit den Badge-Lesern zu “verbinden”. Bitte sprechen Sie uns bei unserem ersten Termin darauf an, um die Möglichkeiten zu besprechen und zu erörtern.

Sharvy kann mit einer Vielzahl anderer Anwendungen, die Sie intern verwenden, sowie mit verschiedenen Lösungen von Drittanbietern verbunden werden : Fahrgemeinschaften (KAROS), elektrische Ladestationen, Zugangskontrollen und auch mit Ihrer HRIS-Software!

Durch die Verbindung mit Ihrer HRIS-Software berücksichtigt und gewährleistet die Sharvy-Lösung die ordnungsgemäße Verwaltung der Off-Days, Abwesenheiten und Telearbeitstage der Nutzer, indem sie die Buchungen für die betreffenden Tage automatisch blockiert. Allerdings sei daran erinnert, dass dies eine zusätzliche Entwicklung nach sich zieht, insbesondere wenn der Konnektor noch nicht vorhanden ist.

Dank unserer Erfahrung und der unserer Kunden kann Sharvy Sie dabei unterstützen, einen Hub für Mobilität & nachhaltige Dienstleistungen zu schaffen, den Sie Ihren Mitarbeitern und Besuchern anbieten können.

Aus diesem Grund ist Sharvy ein autorisierter Wiederverkäufer von Go-e-Ladestationen und kann Schnittstellen zu anderen Marktteilnehmern herstellen, die über das OCPP 1.6-Protokoll verfügen, wie z. B. Wallbox Copper oder Lektri 1PK7.

Über die App kann der Nutzer seine Ladung aus der Ferne starten oder stoppen und die Details der Ladung (geladene Leistung und Energie) einsehen. Parallel dazu hat der Administrator Einblick in die Liste der durchgeführten Ladevorgänge und deren Details (Dauer, gelieferte Energie, Nutzer, etc).

Sharvy verpflichtet sich, dafür zu sorgen, dass die Erhebung und Verarbeitung von Daten Ihres Unternehmens sowie Ihrer Mitarbeiter, die über die Sharvy-Website oder über seine Web- und Mobilanwendungen erfolgt, der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) und dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) entspricht.

Parallel dazu sei daran erinnert, dass wir nur die Daten erheben, die für die Verbindungsaktivitäten mit der Sharvy-Lösung, für kommerzielle Anfragen oder für die Kommunikation unbedingt erforderlich sind. 

Die Sharvy-Anwendung sammelt nicht-sensible persönliche Daten wie : den Namen des Nutzers (nur eine Angabe zur Benennung des Nutzers, keine getrennten Angaben zu Vor- und Nachnamen) und die E-Mail-Adresse des Nutzers (dient als eindeutige Kennung und wird für den Betrieb des Dienstes verwendet).

Darüber hinaus werden alle Sharvy-Mitarbeiter bei ihrer Ankunft in der Belegschaft geschult und für die DSGVO zertifiziert. Interne Schulungen zu Sicherheit, Risiken und Prävention werden regelmäßig intern durchgeführt, um das gesamte Personal für gute Praktiken und Reaktionsfähigkeit zu sensibilisieren.

Es ist zu beachten, dass die persönlichen Daten der Nutzer ausschließlich in Europa gespeichert werden und dass wir sie nur so lange aufbewahren, wie es für die Vorgänge, für die sie gesammelt wurden, erforderlich ist. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie. Schließlich werden diese sofort gelöscht, wenn der Kunde das Haus verlässt.

Alle kundenaktiven Daten werden maximal ein Jahr lang aufbewahrt. Bei Kündigung des Vertrags durch den Kunden werden die archivierten Daten nach maximal zwei Monaten automatisch gelöscht (verbunden mit der Archivierung von Backups).

Alle Verbindungs- und Datenübertragungsströme zwischen dem Kunden und Sharvy werden über mindestens TLS 1.2 mit einer RSA 2048-Verschlüsselung gesichert. Der Zugriff auf den Sharvy-Dienst über HTTPS wird durch das von Qualys SSL Labs mit A+ validierte Sharvy-SSL-Zertifikat garantiert.

Auf Anfrage können detailliertere Informationen über die in den Produktionsumgebungen implementierten Maßnahmen zur Verfügung gestellt werden.

Parallel dazu ist der Zugriff auf die Server des Sharvy-Saas-Dienstes nur autorisierten Sharvy-Mitarbeitern (Operations-Team) über SSH-authentifizierte Verbindungen über ein sicheres privates Netzwerk und VPN-Zugang vorbehalten. Die Produktionsdaten der Kunden werden nur von den Teams Operations und Support eingesehen und nicht außerhalb der Produktionsumgebungen verwendet.

Schließlich werden die Daten täglich, wöchentlich und monatlich in gesicherten Bereichen gesichert, die von der aktiven Produktion getrennt sind und sich immer in Europa befinden.

Sharvy stellt über eine monatliche Update-Wartung sicher, dass die Produktionssysteme auf dem neuesten Stand sind.

Ein wöchentlicher automatisierter Black- und Grey-Box-Scan (authentifizierter Zugang mit Deep-Scan-Technologie) prüft eine Datenbank mit über 2000 Schwachstellen, darunter die OWASP Top 10, CORS-Schwachstellen und die häufigsten Konfigurationsprobleme, auf Schwachstellen und Schwachstellen.

Im Falle des Auftretens neuer Schwachstellen verpflichtet sich das Sharvy-Team, innerhalb von 48 Stunden an diesen zu arbeiten. Parallel dazu ist anzumerken, dass systematische Code-Reviews zu den durchgeführten Entwicklungen durchgeführt werden, die das Fehlen von Sicherheitslücken kontrollieren.

Der aktuelle Status der Plattform, ihre Geschichte, Einzelheiten zu den Wartungsarbeiten (Datum, Uhrzeit, Art und Bereich der Intervention) sowie die aufgetretenen Vorfälle sind hier abrufbar : https://sharvy-status.freshstatus.io/.

Die Plattform wird intern in Echtzeit vom Operations-Team überwacht. Entdeckte Vorfälle werden innerhalb von zwei Stunden nach ihrer Entdeckung auf dieser Plattform gemeldet.

Sharvy verfügt über eine kompetente und schnelle Supportkette, Kontinuitäts- und Wiederherstellungspläne, die es ermöglichen, seinen Kunden ein SLA von 99,5% zu gewährleisten.

Parallel dazu wird eine Wissensdatenbank bereitgestellt, in der die Benutzer Informationen über die von ihnen genutzten Funktionen abrufen können. Es gibt eine Plattform für die Meldung von Vorfällen sowie einen Zugang zum Support über verschiedene Kommunikationskanäle (Webchat, E-Mail, Telefon) von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr.

Die garantierte Reaktionszeit variiert je nach Qualifikation des aufgetretenen Vorfalls zwischen 1 Stunde und 8 Stunden.
Die garantierte Lösungszeit beträgt bei einem größeren Vorfall, der während der Geschäftszeiten auftritt, 2 Stunden.